OMOTENASHI – TINH THẦN DỊCH VỤ NHẬT BẢN ĐƯỢC THỂ HIỆN TỪ NHỮNG ĐIỀU NHỎ NHẤT

Trong quản lý vận hành bất động sản, chất lượng dịch vụ không chỉ được thể hiện qua những hệ thống quản lý chuyên nghiệp hay các quy trình nghiệp vụ phức tạp, mà còn được xây dựng từ sự chu đáo trong từng công việc hàng ngày.

Tại VISAHO, tinh thần Omotenashi (おもてなし) – nghệ thuật hiếu khách và phục vụ tận tâm của Nhật Bản – được đưa vào hoạt động vận hành thông qua những hành động thiết thực, chú trọng đến trải nghiệm của cư dân và khách hàng. Hoạt động hướng dẫn nhân viên bảo vệ gấp áo mưa theo tiêu chuẩn thống nhất tại các dự án là một ví dụ điển hình.

Chuẩn hóa từ những thao tác nhỏ trong công việc hàng ngày

Một chiếc áo mưa được gấp gọn gàng, căn chỉnh ngay ngắn và sắp xếp đúng vị trí có thể là một chi tiết nhỏ trong hoạt động vận hành. Tuy nhiên, đằng sau đó là sự chuẩn bị chu đáo nhằm đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng sử dụng khi cần thiết.

Để thực hiện hoạt động này một cách đồng bộ, VISAHO thông qua Phòng Kiểm soát chất lượng (QC) hướng dẫn và đào tạo đội ngũ nhân viên bảo vệ tại các dự án về phương pháp gấp áo mưa theo tiêu chuẩn chung.

Từ việc căn chỉnh các mép áo, tạo từng nếp gấp đều nhau đến hoàn thiện và sắp xếp thành phẩm, mỗi thao tác đều được hướng dẫn cụ thể và thực hành cẩn thận. Qua đó, những chiếc áo mưa được chuẩn bị gọn gàng, chỉn chu và thống nhất về cách sắp xếp.

Omotenashi – Chủ động quan tâm trước khi được yêu cầu

Trong văn hóa dịch vụ Nhật Bản, Omotenashi không đơn thuần là thái độ lịch sự hay sự hỗ trợ khi khách hàng đưa ra yêu cầu. Đó còn là tinh thần chủ động quan sát, dự đoán nhu cầu và chuẩn bị trước để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người được phục vụ.

Tại VISAHO, tinh thần này được thể hiện thông qua việc chuẩn bị sẵn những chiếc áo mưa đã được gấp gọn tại khu vực phục vụ khách hàng. Khi thời tiết thay đổi hoặc phát sinh nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ kịp thời mà không cần phải chờ đợi.

Bên cạnh đó, thái độ niềm nở, lời chào và sự quan tâm của đội ngũ nhân viên tại sảnh cũng là những yếu tố góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ mang tinh thần Omotenashi.

Đồng bộ chất lượng dịch vụ tại các dự án

Đối với VISAHO, việc lan tỏa văn hóa dịch vụ không chỉ dừng lại ở một cá nhân hay một dự án riêng lẻ. Điều quan trọng là mỗi nhân viên đều hiểu đúng tinh thần phục vụ và có khả năng áp dụng nhất quán vào công việc hàng ngày.

Thông qua sự hướng dẫn của Phòng QC, đội ngũ nhân viên bảo vệ tại các dự án được đào tạo theo cùng một phương pháp gấp áo mưa, góp phần duy trì sự đồng bộ trong cách thực hiện và chất lượng thành phẩm.

Đây cũng là một phần trong định hướng quản lý của VISAHO: kết hợp giữa đào tạo nhân sự, chuẩn hóa thao tác và kiểm soát chất lượng nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ được duy trì trong toàn hệ thống.

Sự tận tâm tạo nên giá trị khác biệt

Với VISAHO, chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở việc hoàn thành đúng nhiệm vụ mà còn được thể hiện qua cách mỗi nhân viên quan tâm đến trải nghiệm của cư dân và khách hàng.

Một chiếc áo mưa được gấp ngay ngắn, một lời chào thân thiện hay một hành động hỗ trợ đúng lúc đều có thể tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận của khách hàng.

Thông qua việc đưa tinh thần Omotenashi vào từng hoạt động vận hành, VISAHO mong muốn xây dựng môi trường sống và làm việc chuyên nghiệp, nơi sự chu đáo và tận tâm được duy trì từ những điều nhỏ nhất.

VISAHO – Quan tâm từ những điều nhỏ nhất, phục vụ hơn cả mong đợi.