VISAHO：エントランスサービスに注目、日本のサービスでの違い

日本のサンケイビル不動産グループの子会社として、ベトナムで物件の運営管理の分野で長年事業を行っている ビサホ は、エントランス系のスタッフの外観、スタイル、プロフェッショナリズムにも特別な注意を払っています。 これはビサホ が他の 運営管理会社と異なることを示す日本品質のサービスです。

お客様は、ビサホ が管理する物件に足を踏み入れると、初めての経験に満足するでしょう。なぜなら、ビサホのエントランスで働くスタッフは常にプロフェッショナリズムと洗練された仕事を保証しているからです。ビサホは、顧客が他の部門にあまり深く入り込むことなく、受付係またはエントランスのセキュリティに連絡するだけで完璧なサービス品質を実感できるようにしたいと考えています。これを実現するために、ビサホ はエントランス系のスタッフ向けに日本の品質基準の研修活動を定期的に開催し、スタイル、外見、顧客に対する勤務態度におけるプロフェッショナリズムを確保しています。

エントランス系の部門のプロフェッショナリズムは、トラブル対応のスキルにも反映されています。これは、ベトナムの運営管理会社のすべてが従業員に備えているわけではないスキルです。 ビサホの主要な専門家が独自のカリキュラムを開発し、全従業員を対象に毎月の教育を実施しています。実際、管理システムの各部門には、状況に対処するための独自の教育の教材があり、ビサホの主要な業界専門家によって時間の経過とともに更新され、改善されます。エントランス系の部門に関しては、緊急事態に対処するためのスキルが継続的に更新されています。 ビサホの専門家は、適切な解決策を含む一連のさまざまなシナリオを構築し、従業員が以下のような発生した問題を実践し、迅速に解決できるよう支援します。従業員の習慣や反射神経を形成するために、研修プログラムは毎月定期的に実施されます。

ビサホ株式会社の副社長である服部隼央氏は次のように述べています。「当社では、エントランス系のスタッフ向けに定期的なトレーニングと実践的なトレーニングを実施しています。エントランスで緊急事態が予想されて、エントランスの業務に関わるスタッフであるサービス品質管理スタッフ、受付スタッフ、ドアマン、警備員が連携し、迅速な対応を心がけております定期的な研修を通じて、トラブル対応スキルやチームワークのスキルを身につけ、不安を解消しスムーズな業務遂行を実現します。 このような状況にどう対処すればよいか分からないという焦りを感じます。これにより、私たちはお客様に最も快適で安全なオフィス空間を提供するために全力を尽くしてきました。」

現在、ビサホ は、Capital Placeなどの代表定期な案件で予期せぬ事態に対処するためのトレーニングを実施しています。グレード A+ のCapital Placeでは、トレーニングを経て、エントランス系のスタッフは状況に対処し、トラブルに対応し、問題を迅速に解決する能力を備えています。毎日多くの訪問者がエントランスを通過するオフィスビルの特性により、ビサホは、建物のセキュリティと秩序が常に安全で安定していることを保証するために、エントランスに常駐する担当者を配置する部門の研修に特に重点を置き、予期せぬ状況を早期かつ迅速に解決します。特に、物件内のテナントは銀行や大手金融機関であるため、運営管理会社は、盗難、強盗、または財産の窃盗の可能性について、そのような状況に対処するための職員が訓練するための規定を作成します。

スタッフのスキルを向上させるのは高品質の運営管理サービスに貢献し、ビサホのサービスを利用していただくお客様に安全・安心を与えることができます。

誇りに値する持続可能な価値をもたらすためのたゆまぬ努力により、8年間を経て、ビサホはお客様にとって慣れる名前になり、Capital Place、Samsung R＆D、LOTTE Department Storeなどの大きな規模のオフィス、Hoang Thanh Tower,The Zei, Thang Long Number Oneの高級マンション、Nadyne Gardens, The Mansions, Le Jardinの低層物件などの運営管理会社になりました。これから、ビサホは常に信頼できるパートナーとして常にサービスを提供し、顧客のあらゆるニーズに対応し、所有者の資産価値を維持および向上させます。