建物管理事業

所長は担当する物件の総合的な活動を全て把握します。プロフェッショナルで高品質なサービスを提供し、スムーズなマンション・ビル運営が行えるように管理する現場の最高責任者です。所長は、住民の皆さまが快適に暮らせるようにするのはもちろん、住民の皆さまを支えるスタッフの適正な配置を検討し、必要なトレーニングを行います。また、高品質なサービスを提供できるように各スタッフの働く環境を整えるのも重要な仕事の一つです。

毎朝、毎晩、自宅マンションを出入りする際に顔を合わせるのは、受付のスタッフ達です。皆さまの毎日の生活が少しでも明るく快適になるように、VISAHOの受付スタッフが礼儀正しく、笑顔で住民の皆さまの生活をサポートします。

経験豊富なVISAHOのカスタマーサポートチームは、小さなことから大きなことまで、皆さまの毎日の暮らしのお手伝いをさせていただいております。

理事会やデベロッパーの皆さまにとって、毎月毎月の管理費計算や出納作業は大変なもの。VISAHOは請求書の発行から管理費や公共料金などの諸費用の出納業務を代行し、住民の皆さまにも便利で安心、かつ効率的な資産管理を実現しています。

日々発生する設備のトラブルに対しては、「いち早く対応する」ことが一番大事。VISAHOの設備員は、24時間常駐し、「初動対応」を重要視しています。一方、簡単に解決できないトラブルについては、本部のプロフェッショナルチームと共同で作業を進めます。また、24時間365日のホットライン対応も行っています。

スーパーバイザーはQC部と協力し、VISAHOの管理サービスをより良いものにするように日々努力しています。VISAHOの高品質サービスを維持・向上し、住民の皆さまが安心して快適な暮らしを送れるよう、パートナー企業のスタッフにもVISAHO社員と同じ教育を行い、高品質サービスの提供を心がけています。

ベトナムには警備員は数多くいますが、常に集中して仕事にあたっている警備員というのは多くありません。夜間に寝ていたり、巡回中も注意深くチェックしていない、という状態が多いのです。VISAHOは、警備員一人一人に対して業務プログラムを明確にし、VISAHOのスーパーバイザーが施設に常駐し、詳細なチェックリストを用いてその業務遂行を厳しく管理しています。

日本は街も建物もとても美しいと言われています。ベトナムでも住民の皆さまが毎日心地よい気持ちで生活できるように、VISAHOは日本のような高い品質の清掃サービスを提供しています。VISAHOは清掃員一人ひとりに対して、本部のプロフェッショナルが直接指導を行い、どのタイプの施設に対しても常に高い品質を保てるように管理を行っています。

VISAHOは物件管理を現場だけに任せません。本部にプロフェッショナルチームがあり、次の事項を実行しています。

「高度な専門知識が必要なトラブルの解決」
「各プロジェクトの品質を均一化」
「所長の負荷を軽減し現場人事を安定化」
「トラブルの事前察知と予防処置」
これらが、私たちが高いサービス品質を提供できる根拠となっています。