VISAHOサービス品質基準を満たした協力会社スタッフへの教育・評価・表彰

建物の管理・運営において、サービス品質は管理体制や業務手順だけで決まるものではありません。各プロジェクトで日々業務に携わるスタッフ一人ひとりの働きも、サービス品質を直接左右する重要な要素です。警備員や清掃スタッフをはじめ、さまざまなサービス業務に携わる一人ひとりが、お客様、居住者、パートナー企業の体験をつくっています。この考え方に基づき、VISAHOでは、VISAHOサービス品質基準を満たした協力会社スタッフに対し、定期的に教育・評価・表彰を行っています。

表彰活動は、日々の業務における協力会社スタッフの努力と貢献を称えることを目的として実施しています。責任感を持って業務に取り組み、定められた手順を遵守し、安定した業務品質を維持するとともに、プロフェッショナルな接客・サービス姿勢を示したスタッフを、VISAHOの基準に基づいて評価し、表彰しています。

VISAHOの運営管理における特徴の一つは、各プロジェクトで実際にサービスを提供するスタッフとともに、サービス品質をつくり上げていくことです。最終的な結果だけを管理するのではなく、日々の業務の中で協力会社スタッフへの教育や指導を行うことで、一人ひとりが品質、身だしなみや立ち居振る舞い、そしてサービスマインドに関する要求事項を正しく理解できるよう取り組んでいます。

教育とともに、VISAHOのサービス基準に基づいた評価も実施しています。客観的な評価を行うことで、業務上の要求事項への対応状況を確認するとともに、優れた成果を上げたスタッフを適切に評価するための基準を設けています。そのため、表彰は単なるモチベーション向上だけではなく、各プロジェクトにおけるサービス品質を維持・向上させる仕組みの一つとなっています。

協力会社スタッフにとって、適切なタイミングで努力を認めてもらうことは、責任感をさらに高め、業務品質の向上に取り組むための大きなモチベーションとなります。VISAHOにとっても、所属する協力会社が異なる場合でも、サービス基準とおもてなしの文化に対する共通認識を持つサービスチームをつくるための重要な取り組みです。

この活動は、VISAHOの建物運営に対する考え方を示すものです。「サービス品質は人から始まり、一貫した基準によって維持される」。日々の努力が適切に評価・認められることで、スタッフ一人ひとりがより良いサービスを提供しようとする意識を高め、安全でプロフェッショナルな運営環境の実現、そしてお客様・居住者のより良い体験につながります。

VISAHOは、定期的な教育・評価・表彰を継続することで、各プロジェクトにおけるサービススタッフの品質向上とサービスの標準化を推進するとともに、お客様に直接サービスを提供する一人ひとりのスタッフに、責任感と誠実なサービス精神を浸透させていきます。