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VISAHO ― 不動産運営を通じて“心の価値”まで高めるサービス企業へ
不動産管理において、品質は技術的なシステムや標準的な手順だけでなく、顧客が日々感じる感情的な体験によっても測定されます。
VISAHOでは、このことを理解し、居住者とお客様の幸福を高めるために、以下の取り組みを行っています。
• 態度やコミュニケーション、お客様の状況への迅速な対応など、チーム全体で統一基準に基づいたトレーニングを実施しています。
• 一貫性と信頼性のある顧客体験を提供するため、業務プロセスを標準化しています。
• お客様からのフィードバックに基づき、継続的な改善(カイゼン)を行い、サービス品質の向上に努めています。
• 建物内でイベントを開催し、居住者とお客様の日本文化体験を向上させ、地域社会とのつながりを育んでいます。
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適切に管理された建物とは、顧客と居住者が安全と安心を感じ、生活環境と職場環境が長期にわたって安定している建物です。
VISAHOは、従業員が適切な研修を受け、業務遂行能力が強化されることで、顧客の精神的価値も長期にわたって持続的に育まれると考えています。