VISAHOは日本のサービス文化と品質基準に関するトレーニングを開催

VISAHOで日本のサービス文化を訓練する理由

VISAHOは、日本を代表する総合不動産会社であるサンケイビルグループの子会社です。 Sankei Buildingは、多くの建物を所有し、日本の全体で何百もの大小の建物を管理および運営しています。

日本はサービスの質、特におもてなしで有名な国であり、心からのサービスであるおもてなしの精神ではっきりと示されています。 VISAHOは親会社の伝統を受け継ぎ、この貴重な精神を日本のサービス文化に受け継いでいます。 当社の専門家は、親会社のサービス文化とベトナム市場の実際の状況との調和のとれた組み合わせである、日本の基準に従った一連のサービス品質基準書を作成しました。

VISAHOは、住民と顧客に最高品質のサービスを提供するために、管理機関に対し、サービス品質基準に関するトレーニングを実施し、特に5S、Alpha+サービスなどの日本のサービス文化のトレーニングも導入されています。現場の従業員に日本のサービス品質基準を理解していただくからこそ、住民と顧客に高品質のサービスを提供することができます。

VISAHOが管理するすべての施設は、一貫した品質を確保するためのトレーニングを受けています

VISAHOの「高品質」という言葉は、献身-仕事における責任と洗練によって定義されています。 VISAHOが管理しているすべての施設でトレーニングが実施され、品質の均一性がもたらされ、すべてのVISAHOの住民と顧客が最高のサービスを受けられるようになっています。

日本のサービス文化教育活動

実際、日本のサービス文化とサービス品質基準に関するトレーニング活動は、プロジェクトで定期的かつ毎月実施されています。 研修はVISAHO事務局の専門家が実施します。

最近では、日本のサービス文化における5Sのトレーニングが、専門家の若崎健太（日本規格推進部長）の指導の下、ZEI案件で実施されました。 専門家の若崎氏は、5トレーニングを実施し、５S活動を明確に定義し、従業員に日常業務に適用するための具体的で理解しやすい例を提供しました。

5S活動は日本のオフィス文化において重要な活動です

5S活動は、整理・整頓・清掃・清潔・躾が含まれる日本のオフィスカルチャーにおける重要な活動です。それらは製造業務に効果的に適用されますが、建物の運用管理にも非常に効果的です。 5Sを適切に実装することで、作業の生産性が向上し、科学的で革新的な作業スタイルによって顧客の目に良い印象を残すことができます。

今後も他の現場で5S講義を継続していきます。 若崎氏自身も、不動産運営管理業界の5S活動に関する教科書一式をまとめました。 これは、VISAHOの従業員にとって貴重で必要な資料になります。

VISAHOサービス品質基準トレーニング活動

上記で共有したように、VISAHOは一連の日本のサービス品質基準を開始しました。 サービス品質基準書は毎年検討および補足されます。この変更により、サービス品質基準書がより適切に改良され、サービスが常に改善されることを確保します。

顧客対応、受付、警備、清掃などの管理機関の部門での体勢、姿勢から態度まで一といった施設管理業界の部門活動の基準は連のサービス基準書には、明確に規定されています。

サービス品質基準に関する研修活動 VISAHO

現場のサービス品質基準をトレーニングするために、サービス品質管理部門の専門家が現場でトレーニングセッションを開催し、スタッフが理論と実践の教育を受けることができます。

さらに、サービス品質管理部のQC担当者は、作業姿勢、顧客に対する態度などの業務活動について、請負業者の担当者向けのトレーニングを実施します。

「プロフェッショナルで高品質なサービス力」で、ベトナムでナンバーワンの不動産サービス企業になるというビジョンに向けて、ベトナムのサービス業界における差別化を図るために、懇切な従業員を配置していきます。