Service

日本品質のマンション・
ビル管理サービスをベト
ナムでご提供

VISAHOのマンション・ビル管理サービスは、日本のようにプロフェッショナルで高品質なサービスを、ベトナムで安価で提供することを目標にしています。

社員全員の日々の努力だけでなく、考えつくされた数々の独自の仕組みを用いることで、安価でありながら高品質サービスの提供を実現しています。
またVISAHOは、ビル管理業務全てを引き受ける、包括的パッケージサービスを得意としており、日々非常に多くの業務が発生する中、マンション理事会、デベロッパー、そしてオフィスビルオーナー様の手間や労力を最小限にする包括的な管理運営サービスをご提供しています。

VISAHOのマンション・ビル管理サービスは、日本のようにプロフェッショナルで高品質なサービスを、ベトナムで安価で提供することを目標にしています。

サービス理念

住民の皆さまが毎日を快適に過ごすために、誠心誠意尽くします

VISAHOは不動産業界において各種「サービス」を提供する会社です。しかし、サービスというものは、商品とは違い「人」が創るもの。したがって全ての基本に社員一人一人がお客様のために
「誠心誠意尽くす」、ということをVISAHOは信条としています。
この基本があって初めて、私たちの仕組みが活きるのです。

VISAHOが安価でも高いサービス品質を生み出すために、
以下の4つの仕組みを実施しています。

それぞれの業務が、
VISAHOの高品質
サービスを支えています

  • 所長

    PROPERTY MANAGER

    所長

    「所長は責任を持って、対応します」

    所長は担当する物件の総合的な活動を全て把握します。プロフェッショナルで高品質なサービスを提供し、スムーズなマンション・ビル運営が行えるように管理する最高責任者です。所長は、住民の皆さまが快適に暮らせるようにするのはもちろん、住民の皆さまを支えるスタッフの適正な配置を検討し、必要なトレーニングを行います。また、高品質なサービスを提供できるように各スタッフの働く環境を整えるのも重要な仕事の一つです。

  • 「毎日の皆さまの笑顔のために」

    Reception

    受付

    「毎日の皆さまの笑顔のために」

    毎朝、毎晩、自宅マンションを出入りする際に顔を合わせるのは、受付のスタッフ達です。皆さまの毎日の生活が少しでも明るく快適になるように、VISAHOの受付スタッフが礼儀正しく、笑顔で住民の皆さまの生活をサポートします。

  • 「住民の皆さまのニーズに応えるために」

    customer service

    カスタマーサービス

    「住民の皆さまのニーズに応えるために」

    経験豊富なVISAHOのカスタマーサポートチームは、小さなことから大きなことまで、皆さまの毎日の暮らしのお手伝いをさせていただいております。

    VISAHOは皆さまの異なるニーズを把握し実現するために、全てのマンションにカスタマーサポートを設置し、皆さまの暮らしを更に満足いくものにするために日々努力しています。以下は住民の皆さまにご満足いただけるようにするための取り組み例です。
    ・定期的なアンケートの実施
    ・常時受け付ける意見ボックスの設置
    ・お子様でもわかるように館内ルールなどをイラストで掲示
    ・HPやFBでQ&Aなどを公開
    ・住民同士では直接伝えにくいことも、VISAHOからお手紙で伝達

  • 「きめ細やかな出納業務を提供します」

    accountant

    アカウンタント

    「きめ細やかな出納業務を提供します」

    理事会やデベロッパーの皆さまにとって、毎月毎月の管理費計算や出納作業は大変なもの。VISAHOは請求書の発行から管理費や公共料金などの諸費用の出納業務を代行し、住民の皆さまにも便利で安心、かつ効率的な資産管理を実現しています。

  • 「プロフェッショナルで迅速な設備員対応」

    engineer

    設備員

    「プロフェッショナルで迅速な設備員対応」

    日々発生する設備のトラブルに対しては、「いち早く対応する」ことが一番大事。VISAHOの設備員は、24時間常駐し、「初動対応」を重要視しています。一方、簡単に解決できない課題については、本部のプロフェッショナルチームと協働で作業を進めます。また、年中無休24時間のホットライン対応も行っています。

  • 「高品質サービスを徹底して追求して<br class='sp'>います」

    supervisor

    スーパーバイザー

    「高品質サービスを徹底して追求して
    います」

    スーパーバイザーはQC部と協力し、VISAHOの管理サービスをより良いものにするように日々努力しています。VISAHOの高品質サービスを維持・向上し、住民の皆さまが安心して快適な暮らしを送れるよう、パートナー企業のスタッフにもVISAHO社員と同じ教育を行い、高品質サービスの提供を心がけています。

  • 「安心できるセキュリティーサービスを提供します。」

    Security Guards

    警備員

    「安心できるセキュリティーサービスを提供します。」

    ベトナムには警備員は数多くいますが、常に集中して仕事にあたっている警備員というのは多くありません。夜間に寝ていたり、巡回中も注意深くチェックしていない、という状態が多いのです。VISAHOは、警備員一人一人に対して業務プログラムを明確にし、VISAHOのスーパーバイザーが施設に常駐し、詳細なチェックリストを用いてその業務遂行を厳しく管理しています。

  • 「ベトナムで一番綺麗な清掃サービスを<br class='sp'>提供します。」

    Cleaning Staff

    清掃員

    「ベトナムで一番綺麗な清掃サービスを
    提供します。」

    日本は街も建物もとてもキレイと言われています。ベトナムでも住民の皆さまが毎日心地よい気持ちで生活できるように、VISAHOは日本のような高い品質の清掃サービスを提供しています。VISAHOは清掃員一人ひとりに対して、本部のプロフェッショナルが直接指導を行い、どのタイプの施設に対しても常に高い品質を保てるように管理を行っています。

  • 「サービス品質を厳しくチェックして<br class='sp'>います。」

    Head Office

    本部プロフェッショナル

    「サービス品質を厳しくチェックして
    います。」

    QC部は全管理物件においてVISAHOの厳しいサービス品質基準を満たすために、専門の教育で訓練された優秀なプロフェッショナルチームです。毎日サービス品質を監視し、従業員に対するトレーニングを行います。また各プロジェクトだけで解決できない問題が発生した際には、その問題に関する専門スタッフが解決にあたります。

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